+

Повреждение багажа

При рассмотрении претензий пассажира используются следующие категории повреждения багажа: слабо, сильно или полностью поврежденный багаж.

Каждая авиакомпания несет ответственность за повреждение или утрату зарегистрированного багажа и устанавливает собственный порядок рассмотрения жалоб пассажиров о его повреждении.

В случаях просрочки в доставке багажа пассажиру производятся выплаты согласно ст.120 Воздушного Кодекса РФ.

Перевозчик не несет ответственность за утрату, недостачу или повреждение при перевозке незарегистрированного багажа или другого имущества граждан, находящегося при пассажире, за исключением случаев, когда будет доказано, что вред был причинен по его вине.

Перевозчик не несет ответственность за хрупкие или скоропортящиеся предметы.

Перевозчик не отвечает за вред и убытки, прямо или косвенно возникшие из-за соблюдения законов, постановлений, правил, предписаний государственных органов любой страны, на территорию, с территории или через территорию которой осуществляется перевозка или вследствие неподконтрольной ему причины.

При обнаружении пассажирами неисправностей багажа (засылка, недостача по количеству мест или по массе, повреждение, утрата) необходимо обратиться в группу розыска багажа аэропорта.

Претензия должна быть предъявлена в письменной форме немедленно после обнаружения вреда и в соответствии с определенными сроками:

- при внутренних перевозках в течение 6-ти месяцев;

- при международных перевозках в течение семи дней со дня получения багажа, в случае просрочки доставки багажа – в течение 21 дня со дня получения багажа пассажиром, в случае утраты багажа – в течение 18 месяцев.

Контактные телефоны:

Внутренние воздушные линии:

+7 (4212) 26-36-97, 26-32-70, 62-65-64, 8-962-502-6564 

Режим работы: ежедневно с 8.00 до 20.00.

Электронная почта: lost-and-found@airkhv.ru

Международные воздушные линии:

+7 (4212) 26-30-28, 68-22-27, 8-909-802-22-27

Режим работы: ежедневно с 8.00 до 20.00.

Электронная почта: klv@airkhv.ru